[빅데이터분석] 고객 유지 (Retention, Cohort) 분석

1. 개요 안녕하세요! 이번 포스팅에서는 모바일, 온라인 판매 분석에서 자주 사용하는 고객 유지(Retention) 분석에 대해서 알아보려고 합니다. 고객 유지는 기업이 자신의 제품이나 서비스를 계속 사용하도록 고객을 유지하는 능력을 의미합니다. 고객 유지는 기업의 성장과 수익성에 중요한 역할을 합니다. 이는 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 획득하는 것보다 비용 효율적이기 때문입니다. 이러한 이유로, 많은 기업들이 고객 유지율을 향상시키는 전략을 채택하고 있습니다. 그럼 고객 유지 분석에 사용하는 분석 방법 및 알고리즘에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 2. 분석 방법 1. 유지율(Retention) 분석 유지율 분석은 고객 유지의 기본적인 지표를 제공합니다. 이는 특정 시점에 활성화된 고객 중 ..